Versand & Rücksendungen

Liebe Tonie-Fans, Großeltern und Bildungsexperten!

Bei Tonies Schnäppchen möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf unserer pädagogischen Audioerlebnisse für Kinder vollkommen zufrieden sind. Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Versandoptionen und unserem einfachen Rückgabeprozess.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung bearbeitet.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Hinweis: Lieferzeiten können in Spitzenzeiten variieren. Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Unsere Rückgabebedingungen

Rückgabefrist

Sie können die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.

Voraussetzungen für Rückgaben

• Der Artikel muss unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein
• Der Artikel muss in der Originalverpackung sein
• Sie benötigen den Originalkassenbon oder einen Nachweis über den Kauf

Nicht rückgabefähige Artikel

Rückgabe- oder Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Schritt 2: Erhalt der Rückgabeautorisierung

Unser Team antwortet innerhalb von 1-2 Werktagen mit:

• Einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization)
• Versandanweisungen für die Rücksendung
• Besonderen Anweisungen für Ihre spezifischen Artikel

Schritt 3: Verpacken und versenden Sie Ihre Rücksendung

Bitte fügen Sie Ihrer Rücksendung folgendes bei:

• Die RMA-Nummer deutlich sichtbar auf der Außenseite des Pakets
• Alle Originalartikel in ihrer Verpackung
• Alle Zubehörteile oder Dokumente, die mit dem Produkt geliefert wurden

Rücksendeadresse:
Tonies Schnäppchen Returns
Bonner Ring 63
Mülheim, DE 27188
Deutschland

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, überprüfen wir sie und benachrichtigen Sie innerhalb von 3-5 Werktagen über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung/Ihres Umtauschs.

Rückerstattungsinformationen

Rückerstattungsmethode und Zeitrahmen

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht:

• Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
• PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

Bearbeitung von Umtauschen

Bei Umtauschen versenden wir Ihr Ersatzprodukt, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Die Lieferzeiten entsprechen unseren Standardlieferzeiten.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz.

Internationale Rücksendungen

Für Rücksendungen aus dem Ausland:

• Sie tragen die Kosten für die Rücksendung
• Bitte markieren Sie das Paket als „Retourenware“, um Zollgebühren zu vermeiden
• Wir können die ursprünglichen Versandkosten für internationale Bestellungen nicht erstatten

Fragen?

Unser freundliches Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Rücksendungen oder Umtauschen weiter.

Kontaktieren Sie uns unter:

• E-Mail: [email protected]
• Post: Tonies Schnäppchen, Bonner Ring 63, Mülheim, DE 27188, Deutschland